GARANTIA – NURE PRATAS
Na Nure Pratas, trabalhamos com peças selecionadas e prezamos pela qualidade de cada produto. Por isso, oferecemos garantia contra defeitos de fabricação pelo período de 12 (doze) meses, contados a partir da data de recebimento da compra.
Esse prazo inclui a garantia legal de 90 (noventa) dias prevista pelo Código de Defesa do Consumidor, acrescida de uma garantia complementar concedida pela Nure Pratas.
COBERTURA DA GARANTIA
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação identificados na peça adquirida, incluindo eventuais falhas estruturais ou de acabamento decorrentes do processo produtivo.
NÃO ESTÃO COBERTOS PELA GARANTIA:
• Danos causados por uso inadequado;
• Quedas, impactos ou acidentes;
• Quebras, amassados ou deformações;
• Contato com produtos químicos, perfumes, cosméticos ou produtos de limpeza;
• Exposição excessiva à água, maresia, suor ou umidade;
• Oxidação decorrente da falta de cuidados e conservação;
• Ajustes ou reparos realizados por terceiros;
• Desgaste natural decorrente do uso contínuo;
• Casos de alergia ou sensibilidade individual aos materiais da peça.
COMO SOLICITAR A GARANTIA
Para abrir uma solicitação, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da Nure Pratas, informando:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Data da compra;
• Descrição da peça;
• Relato detalhado do problema encontrado;
• Fotos ou vídeos que permitam avaliar a ocorrência.
Após o contato inicial, poderá ser solicitado o envio da peça para análise técnica. Em algumas situações, a avaliação poderá ser realizada apenas por imagens.
ANÁLISE TÉCNICA
Após o recebimento da peça, a Nure Pratas realizará a avaliação em até 15 (quinze) dias corridos.
Caso seja constatado defeito de fabricação, a peça poderá ser reparada ou substituída sem custos adicionais para o cliente, conforme disponibilidade e viabilidade técnica.
Se não for identificado defeito de fabricação, a garantia não será aplicada e os custos de transporte serão de responsabilidade do cliente.
FRETE PARA GARANTIA
Solicitações realizadas em até 30 (trinta) dias após o recebimento da compra terão os custos de envio e devolução cobertos pela Nure Pratas.
Após esse período, os custos de transporte para análise e retorno da peça serão de responsabilidade do cliente.
DISPOSIÇÕES GERAIS
A Nure Pratas reserva-se o direito de substituir componentes específicos da peça ou realizar a troca integral do produto, conforme análise técnica.
A garantia não será válida nos casos em que forem constatados sinais de uso inadequado, danos causados por agentes externos ou qualquer situação que não esteja relacionada a defeitos de fabricação.
Ao adquirir um produto da Nure Pratas, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições desta política de garantia.
