POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – NURE PRATAS
Na Nure Pratas, prezamos pela satisfação de nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes previstas no Código de Defesa do Consumidor.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a solicitação seja aprovada, a peça deverá estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhada da embalagem original, etiquetas, certificado (quando aplicável) e eventuais brindes enviados.
TROCAS
Na primeira troca, o cliente será responsável pelo envio da peça para a Nure Pratas, enquanto o custo do frete para o envio da nova peça será custeado pela loja.
A troca poderá ser realizada por qualquer produto disponível em nosso catálogo. Caso haja diferença de valor entre os produtos, o ajuste será realizado da seguinte forma:
• Se o novo produto possuir valor superior, o cliente deverá pagar a diferença;
• Se o novo produto possuir valor inferior, será gerado um crédito para utilização em futuras compras.
Após o recebimento e aprovação da peça devolvida, o cliente terá até 7 (sete) dias corridos para escolher a nova peça.
DEVOLUÇÕES
Em caso de devolução por arrependimento, o frete de retorno será de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento e análise da peça devolvida, a restituição do valor pago será processada em até 15 (quinze) dias corridos, utilizando a mesma forma de pagamento da compra, quando aplicável.
ANÁLISE DAS PEÇAS
Todas as peças devolvidas passam por uma análise de qualidade. A Nure Pratas se reserva o direito de recusar solicitações de troca ou devolução caso sejam constatados:
• Sinais de uso;
• Danos causados por mau uso;
• Ausência da embalagem original, etiquetas, certificados ou brindes;
• Solicitações realizadas após o prazo legal de 7 dias corridos.
Nesses casos, a peça será reenviada ao cliente, sendo o custo do frete de responsabilidade do comprador.
PRODUTOS PROMOCIONAIS
Peças adquiridas em ações promocionais, liquidações, campanhas especiais ou com descontos expressivos não poderão ser trocadas ou devolvidas, exceto em casos de defeito de fabricação previstos por lei.
DÚVIDAS E SUPORTE
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe através de nossos canais oficiais de atendimento. Teremos prazer em auxiliá-lo.
